Lo que la teoría dice
Hay muchas herramientas que nos ayudan a mejorar la comunicación y una de ellas es la PNL (Programación Neurolingüística) Según la PNL, el lenguaje es una demostración externa de la experiencia interna. No es la realidad en sí, sino más bien es una representación de nuestro mundo y experiencia, de tal forma, que si comprendemos el lenguaje de una persona, podremos comprender mejor su experiencia.
El problema ocurre cuando nuestro cerebro produce "atajos" en la forma de procesar la experiencia y de comunicarla, que conducen a conversaciones que pueden no ser interpretadas de la misma forma por nuestro oyente.
El modelo lingüístico concebido por R. Bandler y J. Grinder (creadores de la PNL) relaciona el lenguaje empleado por una persona con la experiencia concreta vivida con el fin de corregir las interferencias en la comunicación.
Este modelo se preocupa por la precisión, la claridad y el entendimiento mutuo. Esto permite el desarrollo de valiosas habilidades que serán fundamentales para la comunicación:
Por tanto, se trata de obtener un conocimiento claro de lo que nuestro interlocutor dice, con objetivos tales como aclarar; llenar la información perdida; remodelar la estructura y extraer información específica para dar sentido a la comunicación.
Según la PNL hay tres factores del lenguaje que pueden generar interferencias y que dan lugar al acrónimo GOD:
Si somos conscientes de estos tres mecanismos y hacemos las preguntas pertinentes para evitarlos nuestra comunicación no generará interferencias.
Iré poniendo a continuación las preguntas tipo que se deberían hacer para eliminar la interferencia generada.
Generalizaciones
Es un proceso por el que una experiencia sirve para representar toda la clase de experiencias. Un ejemplo se toma como representativo de cierto número de diferentes posibilidades.
Hay diferentes tipos de generalizaciones:
- - Los limites impuestos por nuestras creencias que poco tienen que ver con los limites físicos de la realidad, son expresiones tales como "no se puede" o "yo no puedo"
- PREGUNTA: ¿Qué te lo impide?
- Las expresiones "tengo que" o "debo de" que nos atan a comportamientos y acciones más allá de que realmente podamos cuestionarnos evitarlos.- PREGUNTA: ¿Qué pasaría sí…?
- Filtros perceptivos o profecías de necesario cumplimiento, con expresiones tales como "siempre son iguales", "nunca me hablas", "nadie me quiere", "todo el mundo es muy egoísta" o "nada me sale bien"- PREGUNTA: ¿Ha habido algún momento en que…?¿Siempre? ¿nunca? ¿Todo el mundo?
Omisiones
Es un proceso por el que no se dice exacta o completamente lo que se quiere decir, sino que se omiten cosas. Es la pérdida de parte de la experiencia al hablar o pensar, de tal forma que seleccionamos solo una parte de la información que haya en la estructura profunda de nuestro pensamiento.
Hay diferentes tipos de omisiones:
- - El sujeto activo de una oración es eliminado. Son expresiones tales como: “Están afuera esperándome” “Me han denegado el ascenso” “Han arruinado el barrio” “Me han hecho feliz” “Las personas sencillamente no entienden”...
- PREGUNTA: ¿Qué o quién específicamente?
- Uso de verbos inespecíficos tales como: “Me ayudó”, “Él me irrita”...- PREGUNTA: ¿Cómo específicamente?
- Comparaciones sin objeto con el que compararlo, son expresiones como: "él es mejor", "la propuesta es peor"...- PREGUNTA: ¿Comparado con qué?
- Juicios sin expresar criterio: “Evidentemente, este hombre es el candidato ideal.”, “Llevé mal la reunión.”...- PREGUNTA: ¿Quién hace este juicio y en base a qué criterios?
- Citar una acción como si fuera una cosa o hecho. Con expresiones tales como: "La situación me ha causado una depresión"- PREGUNTA: ¿Quién nominaliza qué y cómo lo hace?
Distorsiones
Es un proceso por el cual algo es representado inadecuadamente en una experiencia interna y en forma limitadora. Damos una versión simplificada que, inevitablemente, distorsionará el significado, por tanto, distorsionamos la realidad utilizando adjetivos aumentativos, superlativos, que terminan cambiando la realidad.
Hay varios tipos de distorsiones
- - Relacionar dos afirmaciones que en principio poco tiene que ver entre si. Por ejemplo: "No te ríes, estas aburrido"
- PREGUNTA: ¿Cómo es que esto significa lo otro?
- Presuponer acciones en base a situaciones previas, como por ejemplo: “¿No me irás a contar otra mentira…?”- PREGUNTA: ¿Qué te hace creer que…?
- Responsabilizar al otro del estado emocional de uno mismo: "Me irritas", "Vas a hacer que me enfade si sigues así"- PREGUNTA: ¿De qué manera exactamente una cosa es causa de otra? o ¿De qué manera exactamente te haces sentir o reaccionar así ante lo que viste u oíste?
- Se cree saber, sin evidencia directa, lo que otra persona está pensando o sintiendo como si pudiéramos leer la mente o nos la pudieran leer. Los ejemplos son: “Sé que no le va a gustar”, “Si me quisieras, deberías haber sabido que…”- PREGUNTA: ¿Cómo lo sabes?
En definitiva...
Con este sistema, recogemos información de alta calidad, cuando es importante entender exactamente lo que otros quieren decir. Además, entra en juego la claridad de significados a través de la identificación de limitaciones y por tanto abrir nuevas opciones para salir de esas limitaciones y poder entender a la otra persona.
Por eso este sistema es tan útil en la gestión del cambio y en la fase de comunicación del mismo por que un simple cambio en el lenguaje promueve la confianza y la motivación necesaria para la implantación de la transformación.